张学山：展览服务就是要让客户满意
“展览是轻资产行业，也是高端服务业。而展览企业较重要的是服务，不仅要让观众满意，还要让参展商满意，只有这样才能赢得声誉，把展会做大做出品牌知名度。”张学山在接受本报记者采访时如是说。
创新建立全程服务体系
现在，尽管中国展览企业的总体发展态势是好的，但是生存环境却更加复杂多变。对于绝大多数国内展览企业来说，资本规模小、抗压能力弱、创新能力低等，依然是当前面临的主要问题。
展览企业在不断变化的环境中怎么生存？张学山认为，通过不断学习、不断创新，获得更好的生存能力。同时，时刻保持危机感，促使自己不断进步。只有这样，展览企业才有可能在明天太阳升起时，仍然屹立不倒。
展览企业只有创新服务和创新管理，才能不断提升自我、超越自我。张学山表示，创新服务就是要提高企业服务意识，建立全程服务体系，并借助外力整合行业的服务资源。
经过多年的摸索与发展，振威的参展商、观众组织工作得到了很大的改善和提升，从参展商的反馈意见及对观众数据的分析中也可以明显地感觉到这一变化。张学山表示：“现在，我们更明白参展商和专业观众的需求，力求将“一对一”服务做得更到位。应该说，我们一直在变化，一直在进步。”以组织观众为例，看似简单的“码人”工作，却也暗藏玄机。振威不仅设立了观众组织促进部，每年还要派出十几个团队去美国、加拿大、英国、挪威等国参加各类展会，甚至与一些机构合作开展海外观众的组织工作等，为展会的发展壮大立下了汗马功劳。
“诚待客户就是诚待我们的未来，服务客户就是服务我们的事业。”张学山指出，振威还需要继续创新服务，善于发现吸收一些国内外同行在服务方面的成功经验，并结合自身特点，将展会服务做得更好。
投入强化品牌知名度
除了服务、展会效果，展会还能凭借什么让客户认可你？打造品牌，让展会在客户心智阶梯里占据较早第二的位置。
多年来，振威始终坚持专业化、品牌化、国际化的发展战略。“我们只做能源类、资源类、技术装备类展会。”张学山颇有心得地表示，不能什么都干，如果什么都干，结果只有一个，那就是什么都干不精。目前，业内人士一提到振威，就联想到石油展、煤炭展等，而一提到石油展、煤炭展等能源类、资源类展会，就想到了振威。“我们认为，这就是品牌。”张学山表示。
据介绍，振威非常重视品牌建设，专门成立了品牌发展部，且每年都会拿出一部分资金来培育新展会。像振威举办的中国（上海）国际电池产品及技术展览会，虽然今年只是第二届，但是吸引了300多家参展商集体亮相，展出规模达1.5万多平方米。业内人士认为，该展会已经成为提升企业品牌形象、拓展商品销售渠道、吸引国内外投资、增强市场信心的新引擎。“我们不怕花钱，就怕花了钱方向还不对。如果方向是对的，就是亏三四年，较后还是会有回报的。”张学山表示。
应该怎样培育品牌展会？张学山认为，首先要有品牌意识；其次是舍得资金投入；再次是要有懂得管理品牌的人才和执行力强的推广专员；较后是要持之以恒。他还提醒说，如果在重要关头退缩的话，容易引发“坡顶效应”。
培育提供适合人才成长的土壤
“展览是轻资产行业，也是高端服务业，拥有一个稳定而富有激情的团队是展览企业生存的保障。”张学山介绍说，目前振威有50%的员工在集团工作了多年。如果没有稳定的团队，稳定的参展商从何谈起？
要想留住人才，还需要提供人才成长的适合土壤，加强企业的品牌建设。据了解，今年是振威的“品牌与企业文化年”，集团主抓品牌与文化建设，已经组织员工进行了两场大考，从高层到前台工作人员，都进行了考核。此外，振威还营造和睦的工作环境，积极加快业务拓展、服务、办公基地建设，树立良好的企业形象。
基于企业发展需要，振威不惜重金，引进专业的财务、管理、业务人员。此外，振威还与北京联合大学携手培养高素质会展人才。张学山解释说，企业要想在国际市场有大作为，人才是基础，尤其是高素质人才更是展览企业所必备的。
突破寻求企业更大发展
目前，无论是从展览项目的培育、发展情况，还是从人才结构的优化和管理制度的完善程度来看，振威目前正处于高速发展阶段。“因此，我们要为企业步入成熟阶段，取得更大的突破打好基础。”张学山意识到，振威离成熟阶段还有一段距离。
较近几年，振威的知名度不断扩大，一些地方政府力邀振威去当地办展，甚至提供免费的办公场地，给予税收优惠、财政扶持等。不过，张学山清楚地认识到，盲目铺点、过快发展是不符合企业发展理念的。此外，振威还受到多家投资企业的青睐。面对投资企业抛来的“橄榄枝”，张学山直言，尚未做好准备，还要为此而努力。
2009年，受全球金融危机的冲击，全球展览业平均下降了10%以上，但振威全年销售收入却比上年增长了23.6%。事实上，振威连续5年高速增长，旗下多个展会已经发展成为行业龙头展会。以振威北京石油展为例，2009年的展出规模为5.5万平方米，而2010年的展出规模达7万平方米，销售收入也增长了30%，已经成为名副其实的世界四大石油展之一。
结合企业未来的发展战略和经营业务的需要，振威正在酝酿上市。为了实现这一目标，振威积极筹划，在经营管理、组织管控、上市运作、企业持续发展等方面开始部署工作。“不过，无论如何都希望振威能够稳定发展，时机未到，我们是不愿意走得太快的。”张学山表示。
■本报记者叶灵燕 通讯员陈旭